近年では、高機能な家電・パソコン・スマートフォンなどが販売され、またWebサービスやアプリケーションによる多種多様なサービスが提供されています。
それに伴い、使用方法などに関するお問い合わせが増え、商品販売・サービス提供を行っている企業にとって、大きな負担となっています。